進店三句話利潤翻3倍,你說對了嗎?
進店三句話利潤翻3倍,你說對了嗎?
叮鈴一聲,顧客走進店門,
你的第一句話是什么?
歡迎光臨,您想買點什么??
有什么可以幫您的嗎??
喜歡的話,可以看一看。?
……
如此沒有營養的對話,顧客轉一圈就出去了,也不知道何時才能再相逢,何談提升店鋪業績。
此時,有經驗的店主會如何抓住客戶心理,在客戶進門就主動出擊,利用話術直接詢問品種、年齡、在家乖不乖,獲取有效銷售信息,有效提升門店盈利。
Q1您好,請問咱們養的是××(品種)嗎?
省去無所謂的寒暄,讓你的顧客打開話匣子,在銷售的話術中,有個形象的說法叫破冰,就跟咱們見了面問“吃了沒”一樣,首先打破尷尬,給顧客一個說話的理由,同時展示自己的專業技能,因為每個品種狗狗的需求都不相同,此時詢問可以根據狗狗的品種進行推薦,迅速拉進與客人之間的距離,這就叫“以狗會友”。
例如:金毛容易有體味可以推薦清潔服務或推薦家庭清潔產品。布偶大多是玻璃胃,可以推薦低敏食物以及清潔服務。
而對于沒有帶寵物來店的顧客可以用這句話嗎?當然,因為寵物店的行業特殊性,會進門的顧客一定有購買寵物用品的需求,此時詢問可以快速掌握寵物基本信息,進行后續銷售的信息收集。
Q2請問狗(貓)的多大啦?
可別小瞧這句簡單的寒暄,這句話基本就可以確定推薦項目。
我們已經從第一句話中知道了寵物的品種,如果是狗的話此時就可以確定狗狗習性、有沒有剪毛需求、玩耍的需求、馴導的需求等等,而第二句話詢問年齡則可以確定狗狗所處的階段,不同年齡的狗狗需求都不相同,可以進行針對性銷售,這也是做生意的關聯性思維訓練。
例如:小奶狗可以推薦腸胃護理、打疫苗、驅蟲航空箱等必需品。四五個月的小狗就到了換牙期,可以推薦磨牙玩具、鈣片、營養品等。老年狗狗則可以推薦營養品、代步車、老年狗糧等。
Q3在家里乖不乖?
通過前兩句信息搜集,我們已經對狗狗的大致情況有了了解,而這第三句話就是個體化了解,對于寵物服務行業來說,寵物行為、寵物生活習慣等都是必須要了解的寵物動態,除了可以根據個體推薦服務外,還能提早規避服務風險,避免服務糾紛。
例如:社會化較弱的狗狗可以提供馴導服務,而安靜的狗狗則可以推薦自嗨玩具、互動玩具等提高狗狗活躍度。而對于敏感、膽小的貓咪可以推薦費洛蒙、加巴噴丁等情緒舒緩藥物或拒絕服務,避免貓咪應激引起的門店糾紛。
話術只是寵物服務行業中的一小部分,其他還包括店鋪風格、店鋪宣傳、甚至銷售人員的表情、動作、神態等等,都可以視作銷售的重要環節,但很多店主在經營中卻始終不得其法,白白錯失銷售時機,影響店鋪業績。
01犬貓消費指引手冊
為提高加盟幫扶力度提升門店盈利水平,圣寵從終端服務發力,以“技術驅動盈利”, 打造“有技術、懂經營、重服務”的寵物店。集合品牌11年店鋪經營數據,特邀資深行業專家,深度挖掘犬貓商機需求,自行研發《犬貓消費指引手冊》,總結出15大類40項需求,貓16大類48項需求,滿足寵物從嘴到尾、全生命周期消費需求,將復雜的門店問題標準化,打造更適合新手開店的經營寶典,提高店鋪盈利。
《犬貓消費指引手冊》
02百萬門店經營特訓營
同時,面對不同地區、經營水平的加盟商需求,圣寵也啟動“百萬門店經營特訓營”,以培養百萬寵物店為課程使命,圣寵董事長閻金勝、總經理李安春親自帶隊,親自傳授開店、銷售技能,賦能加盟商。
更簡單的創業模式在圣寵,圣寵一站式開店幫扶讓更多寵業愛好者成功開業,實現創業理想。
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